Ganhe 10% OFF na sua primeira compra #VEMSERYBY Retire grátis em Belém/PA Ganhe 10% OFF na sua primeira compra #VEMSERYBY Retire grátis em Belém/PA Ganhe 10% OFF na sua primeira compra #VEMSERYBY Retire grátis em Belém/PA Ganhe 10% OFF na sua primeira compra #VEMSERYBY Retire grátis em Belém/PA Ganhe 10% OFF na sua primeira compra #VEMSERYBY Retire grátis em Belém/PA Ganhe 10% OFF na sua primeira compra #VEMSERYBY Retire grátis em Belém/PA Ganhe 10% OFF na sua primeira compra #VEMSERYBY Retire grátis em Belém/PA Ganhe 10% OFF na sua primeira compra #VEMSERYBY Retire grátis em Belém/PA

Política de Trocas e Devoluções

Na YBY Bem-estar Natural, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura e justa. Confira abaixo os detalhes sobre nossa política de troca e devolução:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

  • Arrependimento da Compra: Caso você se arrependa da compra realizada, você pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Troca por Defeito: Para produtos com defeitos de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, violação do lacre ou danos causados pelo consumidor.
  • Acompanhado de todos os acessórios, brindes e nota fiscal (DANFE).
  • Produtos abertos ou usados só poderão ser devolvidos se apresentarem defeito de fabricação ou avarias no transporte.

3. Procedimento para Solicitação

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (91) 99120-6205, informando:
    • Nome completo.
    • Número do pedido.
    • Motivo da solicitação (arrependimento, troca ou devolução por defeito).
  2. Enviaremos as orientações para o envio do produto. O custo do frete para devolução será analisado conforme a situação:
    • Defeito ou erro no envio: O custo será totalmente arcado pela YBY Bem-estar Natural.
    • Arrependimento ou troca por conveniência: O frete de devolução será responsabilidade do cliente.

4. Análise e Prazo de Resolução

  • Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise em até 5 (cinco) dias úteis.
  • Caso o produto atenda às condições de troca ou devolução, você poderá optar por:
    • Receber o valor pago em forma de reembolso ou crédito para futuras compras.
    • Realizar a troca por outro item disponível em nossa loja.

5. Produtos com Danos no Transporte

Se o produto chegar com sinais de avarias ou embalagem violada, recuse o recebimento no momento da entrega e entre em contato conosco imediatamente.

6. Reembolso

  • Para pedidos pagos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 2 (duas) faturas para ser concluído, conforme política da operadora.
  • Para pagamentos via boleto ou PIX, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e tornar sua experiência com a YBY Bem-estar Natural a melhor possível.

Cordialmente,

 

Equipe YBY Empório Natural