Política de Entrega

A YBY Bem-estar Natural se compromete a oferecer uma experiência de compra segura, rápida e transparente. Confira abaixo os detalhes da nossa política de entrega, elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor:

1. Prazos e Modalidades de Entrega

• O prazo de entrega é calculado com base no endereço informado no momento da compra e na modalidade de entrega escolhida pelo cliente.
• O prazo estimado para entrega será informado antes da finalização da compra e começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
• Após a confirmação de pagamento, enviamos o pedido em até 3 dias úteis.
  • Nossos envios ocorrem às terças e sextas-feiras (úteis).
• Para Belém/PA:
  • quando o frete for gratuito a modaliade de entrega é Uber Direct ou Bee Delivery.
  • há a possibilidade de retirada do pedido no Coworking Donadelas House.
• Para demais estados e cidades, trabalhamos com diversas transportadoras para garantir os melhores custo e prazos.
• Modalidades disponíveis:
  • Entrega Normal: Prazo padrão com tarifa reduzida.
  • Entrega Rápida: Prazo reduzido com tarifa diferenciada.

2. Frete e Custos

• Oferecemos frete grátis em pedidos:
  • abaixo de 149,90, retirada no Coworking Donadelas House (Belém/PA);
  • acima de R$149,90 para cidade de Belém/PA;
  • acima de R$ 299,90 para as CAPITAIS do Brasil;
  • acima de R$ 399,90 para as cidades do interior do Brasil.
• O valor do frete será calculado no momento da compra, levando em conta o endereço de entrega, peso, tamanho do produto e a modalidade de envio selecionada.

3. Rastreamento do Pedido

• Após a confirmação do pagamento, você receberá:
  • Para pedidos fora de Belém/PA, um e-mail ou mensagem com o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega em tempo real.
  • Para pedidos em Belém/PA, um e-mail ou mensagem whatsapp avisando que seu pedido está em rota de entrega.

4. Tentativas de Entrega

• As transportadoras parceiras realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário ou informações incorretas/incompletas, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição.
• Nesses casos, entraremos em contato para atualizar as informações e organizar um novo envio. Custos adicionais de reenvio podem ser aplicados.

5. Alteração de Endereço de Entrega

• Após a finalização do pedido, o endereço de entrega só poderá ser alterado mediante contato com nossa equipe de atendimento e antes do despacho do produto.

6. Atrasos na Entrega

• Em caso de atrasos ocasionados por fatores externos, como greves, problemas logísticos ou condições climáticas, manteremos você informado sobre a situação e buscaremos soluções rápidas para minimizar qualquer inconveniente.
• Caso o prazo de entrega seja ultrapassado, você tem o direito de solicitar:
  • Cancelamento e reembolso integral do pedido.
  • Reenvio do pedido sem custo adicional, conforme sua preferência.

7. Recebimento e Conferência

• No momento da entrega, pedimos que o cliente confira se o pedido está correto e em perfeitas condições antes de assinar o comprovante de recebimento.
• Caso note qualquer avaria, embalagem violada ou divergência, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa equipe.

8. Áreas de Entrega

• Realizamos entregas em todo o território nacional. Para localidades remotas ou de difícil acesso, o prazo de entrega pode ser estendido e será informado no momento da compra.

Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas ou auxiliar em qualquer questão referente à entrega. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (91) 99120-6205.

Cordialmente,

Equipe YBY Bem-estar Natural